Reklamační řád

01

Kde reklamaci uplatnit

Provozovatel

Čeněk Šmerek

IČO

21136823

Sídlo

Osvobození 133/15, 679 04 Adamov, Česká republika

Daňový status

Neplátce DPH, identifikovaná osoba

E-mail

smerekcenek@gmail.com

Telefon

+420 730 985 075

Evidence

Živnostenský rejstřík

Adresa webu

redaktorcenda.cz

Nejrychlejším způsobem je e-mail na smerekcenek@gmail.com s předmětem „Reklamace“. Reklamaci lze poslat také poštou na adresu sídla. Telefon lze využít ke konzultaci, nikoli jako jediný průkazný způsob podání.

02

Co lze reklamovat

Vadou služby může být zejména:

• nefunkční generování nebo opakované technické selhání bez výstupu,
• chybné odečtení úpravy, nesprávný limit nebo nesprávně účtovaná platba,
• nemožnost přístupu k zaplacenému účtu či objednanému rozsahu služby,
• podstatný rozpor funkce služby s popisem platným při objednávce,
• nedodaná nebo opožděná digitální služba po výzvě k nápravě.

Samotný nesouhlas se stylistickou volbou AI nemusí být vadou, pokud služba vytvořila výstup odpovídající zveřejněnému popisu. Každý případ se však posuzuje podle konkrétního zdroje, zadání a výsledku. Toto pravidlo neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména pokud je výstup pro technickou chybu opakovaně nepoužitelný.

03

Co do reklamace uvést

K rychlému vyřízení pomůže, když zákazník uvede:

• jméno a e-mail zákaznického účtu,
• číslo objednávky, platby nebo faktury, pokud je k dispozici,
• datum a přibližný čas chyby,
• stručný popis vady a požadovaný způsob nápravy,
• snímek obrazovky nebo technické údaje bez zbytečných osobních či důvěrných informací.

Chybějící údaj, který není nezbytný k posouzení, není důvodem k odmítnutí reklamace. Pokud je doplnění nutné, provozovatel o ně zákazníka požádá.

04

Přijetí a vyřízení

1. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a uvede datum, obsah i požadovaný způsob vyřízení.
2. Podle potřeby si vyžádá bezpečné doplnění podkladů. Zákazník nemá e-mailem posílat heslo ani celé údaje platební karty.
3. Spotřebitelskou reklamaci vyřídí včetně informování spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
4. Podnikatelskou reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů podle technické složitosti.
5. Výsledek a odůvodnění zašle na e-mail zákazníka. Při zamítnutí uvede konkrétní důvod.

05

Možné způsoby nápravy

Podle povahy vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat zejména:

• zprovoznění nebo uvedení digitální služby do souladu,
• vrácení chybně odečtené úpravy nebo náhradní generování,
• přiměřenou slevu,
• vrácení neoprávněně účtované částky,
• odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Oprávněnou vratku provozovatel odešle bez zbytečného odkladu stejnou platební metodou, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.

06

Součinnost a bezpečnost

Provozovatel může pro posouzení využít identifikátor požadavku, technický záznam, údaje o odečtení kreditu a dotčený výstup, pokud jej zákazník poskytne. Zpracuje jen údaje potřebné k vyřízení reklamace.

V testu se platby neprovádějí. Po budoucím zapnutí GoPay může být při hlášení neoprávněné platby nutné ověření u platební brány. Úplné číslo karty, bezpečnostní kód ani heslo k účtu provozovatel nikdy nebude požadovat.

07

Stížnost a mimosoudní řešení sporu

Není-li zákazník s vyřízením spokojen, může požádat o nové posouzení na smerekcenek@gmail.com. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a elektronický návrh jsou na coi.gov.cz.

Návrh k mimosoudnímu řešení lze podat zpravidla do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel své právo poprvé uplatnil u provozovatele. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

08

Související dokumenty

Práva a povinnosti doplňují obchodní podmínky, formulář pro odstoupení a zásady ochrany osobních údajů.